97%
malih poduzeća koristi se društvenim mrežama za privlačenje novih klijenata
Sadržaj koji objavljujete na društvenim mrežama vaš brend čini prepoznatljivim.
Društvene mreže već su više od desetljeća krucijalan dio svake marketinške i brend strategije. Služe za informiranje, izravnu komunikaciju, distribuciju sadržaja, korisničku podršku, pomažu izgraditi povjerenje, autoritet i dati osobnost vašem brendu.
Lakše je nabrojati čemu ne služe, nego za što ih sve možemo koristiti – no tako svestranim alatom treba znati i dobro upravljati – i imati dobro razrađenu komunikacijsku strategiju na društvenim mrežama.
Izrada komunikacijske strategije za društvene mreže
Niste ni sami sigurni odakle krenuti? – Niste jedini. Mnoge tvrtke uklopile su društvene mreže u svoje marketinške i brend strategije, ali ne uspijevaju postići željene rezultate. Tu uskače komunikacijska strategija za društvene mreže.
Zamislite strategiju za društvene mreže kao kartu puta koja će vas dovesti do odredišta, bilo da je vaš cilj povećanje prodaje ili podizanje svijesti o brendu. Dobar komunikacijski plan detaljno će opisati na koji način koristiti najpopularnije društvene mreže, ali i biti putokaz svim zaposlenicima kako bi samouvjereno mogli navigirati kroz komunikaciju s korisnicima.
Produkcija sadržaja – dizajn, copywriting, video i fotografije
Plan imate, komunikacijska strategija je razrađena, znate gdje, što i kada želite objavljivati. Pitate li se što je sljedeće, odgovor je: produkcija kvalitetnog sadržaja!
Iako već pomalo otrcana, poznata krilatica “Content is king” i dalje vrijedi. Sadržaj koji objavljujete na društvenim mrežama vaš brend čini prepoznatljivim, a vaši pratitelji tako postaju obožavatelji koji očekuju uzbudljive, kreativne objave i pritom se osjećaju kao dio zajednice. Nemojte ih zaboraviti uključiti u kreiranje sadržaja!
Community management – komunikacija s korisnicima
Brendovi trebaju angažirati community managere jer su oni ton, glas i ljudski element iza vašeg brenda. Community management može vam pomoći izgraditi pozitivnu online prisutnost, a nedostatak komunikacijske strategije i iskusnog community managers ima suprotan učinak. Aktivno sudjelovanje u zajednici gradi vaš brend, vjernost korisnika prema brendu i daje brendu zaokruženu osobnost.
Kvalitetan community management vam omogućava da: Dobijete povratne informacije i prikupite ideje od publike kroz stvarne razgovore / Pružite korisničku podršku kupcima / Povećate svijest o brandu ili proizvodu / Povećate interakciju, konverzije i prodaju / Pružite vrijednost publici izvan proizvoda ili usluge
Krizna komunikacija i social listening
Krize se događaju svaki dan, ponekad ih možemo spriječiti, ponekad ne možemo, ali jedno je sigurno – možemo se za njih pripremiti. Krizno komuniciranje odnosi se na tehnologije, sustave i protokole koji tvrtkama omogućavaju učinkovito komuniciranje tijekom velike prijetnje poslovanju ili reputaciji. Jednom kada do takvih prijetnji dođe ključna je brza, dosljedna i proaktivna komunikacija. Upravo je takva i komunikacija na društvenim mrežama – u kriznim situacijama možete stupiti izravno u kontakt sa svojim korisnicima i zajednicom, na mnogo neposredniji način no što to nude demantiji i priopćenja.
Krizno komuniciranje na društvenim mrežama nudi četiri temeljne prednosti: brzo širenje informacija; samostalno kreiranje poruka s vlastitim okvirom; monitoring i osluškivanje sentimenta kupaca i korisnika; održavanje odnosa sa zajednicom rješavanjem problema.
Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, Twitter ili Pinterest?
Ne samo da ljudi kupuju od brendova na društvenim medijima, već troše 20-40 % više novca na tvrtke koje koriste društvene medije! Više je nego jasno – putem društvenih mreža povećavate vidljivost brenda, promovirate proizvode, generirate nove i potencijalne kupce te potičete prodaju.
Je li vaš brend pogodan za društvene mreže kao što su Instagram i TikTok? Ili je fokusiran na događaje u stvarnom vremenu i pogodniji za Twitter? Možda je vaša publika raznolika i potrebna joj je kombinacija platformi kao što su Facebook, LinkedIn i YouTube? Svaka društvena mreža ima svoju publiku, pravila i gotovo neograničene mogućnosti – ako ih znate iskoristiti. – Zajedno ćemo pronaći savršenu kombinaciju za vas!